Technicien Hotline

MEIKO est un groupe industriel allemand de dimension internationale, expert des solutions de lavage professionnel, de nettoyage/désinfection, et de gestion des biodéchets.Notre ambition : contribuer concrètement à un monde plus propre, grâce à des technologies de pointe, une exigence de qualité élevée et un engagement fort en matière de responsabilité sociétale (RSE).Présente en France depuis 1993, notre filiale poursuit son développement pour accompagner durablement ses clients partout sur le territoire.

Pourquoi rejoindre MEIKO?

Choisir MEIKO, c’est rejoindre une entreprise solide et reconnue, à taille humaine, portée par une mission qui a du sens et par des équipes engagées, fières de leur impact.

Votre rôle :

Pourquoi devenir Technicien Hotline chez MEIKO France?

En tant que technicien hotline, vous êtes bien plus qu’un réparateur à distance :

• Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients, garant de leur satisfaction.
• Vous conseillez, accompagnez et fidélisez nos clients,
• Vous valorisez l’expertise et la fiabilité d’un acteur premium du secteur

En tant que Technicien Hotline, vous serez responsable de:

• L’assistance téléphonique avec le client
• Traiter les demandes de références de pièces détachées
• Rédiger les devis SAV: pièces, opérations curatives, maintenances
• L’assistance technique avec la réalisation de pré diagnostic des interventions
• Le suivi des dossiers clients
• La garantie et les retours de pièces

Le profil recherché :

Vous êtes autonome, réactif et à l’écoute des clients. Vous disposez d’un diplôme niveau BTS à BAC +3 en électrotechnique, et avez une expérience de 3 ans minimum sur des missions d’assistance téléphonique de produits techniques.

Compétences techniques :

• Avoir le sens du service client, de l’aide et de la prise en charge
• Savoir expliquer, être pédagogue
• Avoir le sens de l’accueil, un bon relationnel et gestion des situations conflictuelles
• Savoir gérer les variations de charge de travail et les évolutions des sollicitations
• Savoir gérer les situations d’urgences
• S’adapter aux interlocuteurs et leur situation
• Transmettre les informations précises et rechercher l’efficacité
• Vouloir fournir des réponses à l’ensemble des demandes

Notre offre :

• Rémunération : 2500 à 2800 € brut à définir selon profil
• Contrat 39h incluant des RTT (environ 20 par an)
• Carte ticket restaurant
• Intéressement sur bénéfices
• Prime annuelle équivalente à un ½ mois de salaire
• Mutuelle
• Prévoyance à 100%
• Comité Social et Economique avec chèques cadeaux & chèques culture

Bienvenue chez MEIKO!

Vous êtes convaincu que vous êtes fait pour nous? Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature. Veuillez les envoyer à rh@meiko.fr.